世界观热点：河北清河：以优、快、新、暖四字诀，打造政务服务品牌

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长城网·冀云客户端讯(通讯员 楚元博）为持续深入“放管服”改革，全面打造“便民、快捷、高效”政务服务品牌，清河县行政审批局以“优”“快”“新”“暖”四字诀，不断优化营商环境，下功夫做好政务服务改革“新文章”。

一、政务服务变“优”

优化政务服务大厅功能。清河县政务服务大厅囊括了人社、医保、税务、交通、婚姻登记、不动产、公安户政、出入境等民生领域的所有高频服务事项，已成为该县集中办理行政审批服务事项、便民服务事项和组织管理公共资源交易活动的综合性政务服务大厅，每年接待办事群众30万余人次，办理业务20余万件，切实发挥了“一站式”大厅功能，真正将企业群众办事创业只进“一扇门”落到实处。

二、审批速度变“快”

加快政务服务大厅办事速度。持续在服务过程和保障上做“加法”，在审批环节和时限上做“减法”。在全省率先推出市场主体迁移联办工作机制，实现市场主体迁移“一处办”，该举措得到省市高度认可，并在全省推广；持续对涉企经营事项推行告知承诺制改革，实行承诺办、容缺办、当场办，告知承诺事项达到80余项；政府投资类和社会投资核准类、备案类项目从立项到取得施工许可的审批用时，在省级要求的时限基础（39、33、31个工作日）上又分别压减了6.5、6.5、7.5个工作日，最快实现项目立项阶段，仅用时4日完成，比承诺时限缩减近79%，助推项目建设跑出“加速度”。

三、专区优化变“新”

创新政务服务大厅服务方式。大力打造特色服务专区，实行“自助区+综合窗口+服务专区”服务运行机制。升级打造“24小时自助服务区”，设置了“自助申报区、自助打证区、办事流程展示区”等3个办事区域，可提供自助申报、自助打印、办事指南查询、业务办理查询等便民服务，个体营业执照、内资企业开办、药品经营许可证、第二类医疗器械备案、第三类医疗器械许可等事项申报已首批纳入自助服务区，实现24小时群众自助申报，AI机器人智能审批的全天候“不打烊”政务服务；设立“一件事一次办”专区，围绕企业和个人全生命周期重点环节，依托网络平台改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，整合部门及服务事项，实行并联审批，全部纳入到专区办理，打造“一窗式受理、一站式办结”服务模式，让群众真正体会到改革带来的红利，全力打造群众满意的服务新形象。

四、贴心服务变“暖”

完善政务服务大厅暖心服务。始终以“一切为了办事群众、一切服务办事群众”的初心，考虑办事群体诉求、需求、难点、痛点，增添人性化服务。组建“红马甲”“红袖章”两支“红色”志愿服务队,充分照顾老年人、残疾人等特殊群体健康出行需求，提供“全流程帮办代办”服务；设立“办不成事”窗口，倾听民众诉求，办事的难点、痛点；配备了60台评价器，实现“好差评”评价全覆盖，让企业群众“件件有反馈、事事有评价”，以实际行动为群众提供贴心暖心的服务体验，提高企业和群众办事的获得感。该县行政审批局共收到办事企业和群众赠送的锦旗和感谢信近百个，获得广大群众的高度认可。 “一次办成”，无需再跑。当好服务群众的主窗口、做好为企服务的“店小二”是该县行政审批局不变的初心。政务服务的提档升级永远在路上，清河县行政审批局将持续深化“放管服”改革、创新服务、强化合力，以更昂扬的斗志，全力打造一个有温度、有速度、有质量的政务服务品牌。

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